Wi-Fi ja verkkoyhteydet
Katkeaako yhteys tai jääkö Wi-Fi heikoksi osassa huoneista? Selvitän yhteysongelmia ja autan reitittimen sekä langattoman verkon asetuksissa.
Kysy apua yhteysongelmaanAura, Turku ja lähikunnat
IT- ja digitukea
kotiin ja yrityksille
Netti katkeilee, tulostin ei tulosta tai uusi puhelin kaipaa käyttöönottoa? Autan kotitalouksia ja yrityksiä tietoteknisissä ongelmissa ja tarpeissa.
Kerro, millaista apua tarvitsetPalveluni
Sinun ei tarvitse tietää vian syytä.
Kerro, mikä laite tai ohjelma ei toimi.
Tietokoneet ja tulostimet
Tietokone hidastelee tai tulostin ei löydy? Autan laitteiden ja asetusten ongelmissa. Saat apua myös uuden tietokoneen, puhelimen tai tabletin käyttöönottoon.
Kysy laiteapuaSähköposti ja digipalvelut
Sähköposti ei lähetä tai ohjelma ei toimi odotetusti? Selvitän ohjelmistojen pulmia ja opastan digipalvelujen käytössä, kotona ja yrityksissä.
Kerro ohjelman ongelmastaNäin työskentelen
Käyn luonasi tai autan etänä.
Olen usein tavoitettavissa myös arki-iltaisin.
Pyrin vastaamaan viesteihin nopeasti.
Kerro tilanteestasi
Lähetä viesti lomakkeella. Kerro, millaista apua tarvitset.
Sovitaan avusta
Käyn läpi tarpeesi, toteutustavan ja hinnan. Sovimme aina asiasta ennen kuin veloitettava työ alkaa.
Selvitetään ongelma
Selvitän, mistä ongelma johtuu, ja teen sovitut korjaukset. Kerron, mitä teen, ja opastan tarvittaessa laitteen käytössä.
Hinnat
Tuntihinnat
- Kotitaloudet ja yritysten kertakeikat: 60 €/h
- Sopimusasiakkaat: 35 €/h. Sopimus tehdään erikseen jatkuvaa tukea varten.
- Laskutus alkavalta 15 minuutilta.
- Hinnat ovat lopullisia. En ole arvonlisäverovelvollinen, joten hintoihin ei lisätä arvonlisäveroa.
- Esimerkki: kotikäynti kestää 45 minuuttia. Laskutan 45 € + mahdolliset matkakulut.
Minimiveloitus
- Kotikäynti: 45 € + matkat.
- Etäapu: 30 €.
- Yhteydenotto ei maksa mitään. Sovimme aina asiasta ennen kuin veloitettava työ alkaa.
Matkat (kotikäynnit)
- Kotikäynnin edestakaisesta matka-ajasta veloitetaan puolet tuntihinnasta.
- Alle 10 km matkasta ei veloiteta matkakuluja.
- Esimerkki: yhteensä 30 minuutin edestakainen ajo tekee 15 €, kun tuntihinta on 60 €/h.
Muuta
- Jos sama vika palaa viikon sisällä, katson sen maksutta.
- Kotona tehdystä IT-tuesta voi saada kotitalousvähennyksen.
- Lasku sähköpostitse tai paperisena.
Esimerkki kotikäynnistä
1. Asiakkaan ongelma
Aurassa asuvan asiakkaan kannettava tietokone toimii hitaasti, eikä tulostin enää tulosta. Asiakas haluaisi saada molemmat toimimaan, mutta ei tiedä, mistä ongelmat johtuvat.
2. Yhteydenotto
Asiakas ottaa yhteyttä Auranmaan Digiapuun puhelimitse tai verkkosivujen yhteydenottolomakkeella. Hän kertoo lyhyesti ongelmistaan ja toivoo apua kotonaan.
3. Palvelusta sopiminen
Käymme yhdessä läpi ongelmat ja sovimme asiakkaalle sopivan kotikäyntiajan. Kerron etukäteen tuntihinnan, mahdolliset matkakulut ja arvion työn kestosta. Asiakas tietää siis jo ennen käyntiä, miten palvelu hinnoitellaan.
4. Kotikäynti
Saavun sovittuna aikana asiakkaan kotiin ja tutkin laitteiden ongelmat. Tietokoneen hitautta aiheuttavat tarpeettomat käynnistysohjelmat, ja tulostimen yhteys tietokoneeseen on katkennut. Korjaan ongelmat, varmistan laitteiden toiminnan ja opastan asiakasta niiden käytössä. Työhön kuluu yhteensä yksi tunti.
5. Palvelun hinta
Kotikäynnin tuntihinta on 60 €. Koska asiakas asuu alle 10 kilometrin päässä, matkakuluja ei veloiteta. Tunnin työstä laskutetaan siis 60 €.
6. Laskutus
Käynnin jälkeen asiakas saa laskun sähköpostiinsa tai halutessaan paperisena.
Usein kysyttyä
Tarvitseeko minun olla paikalla?
Ei tarvitse, kunhan olet tavoitettavissa tarvittaessa. Paikallaolo on kuitenkin suositeltavaa, esimerkiksi jos tarvitaan salasanoja.
Entä jos ongelma ei ratkea?
Jos ongelmaa ei saada ratkaistua, mutta syy löytyy esimerkiksi rikkinäisestä laitteesta, kerron selkeästi mistä on kyse ja ohjaan tarvittaessa eteenpäin. Jos en pysty auttamaan lainkaan tai selvittämään ongelman syytä, en veloita käynnistä.
Kuinka nopeasti pääset paikalle?
Pääsen paikalle usein samana tai seuraavana päivänä. Jos asia on kiireellinen, kerro siitä viestissäsi.
Käytkö luonani vai autatko etänä?
Molemmat käyvät. Voin tulla luoksesi tai auttaa etänä. Tietokoneeseen voin ottaa etäyhteyden, puhelimen ja tabletin kanssa opastan puhelinsoiton kautta.
Mitä laitteita tuet?
Autan Windows-tietokoneiden sekä Android-, iPhone- ja iPad-laitteiden kanssa.
Tarvitsetko salasanojani?
Usein tarvitaan pääsy tileihin tai laitteeseen. Suosittelen, että kirjaudut itse ja kirjoitat salasanat itse. Jos kerrot salasanan minulle, en tallenna sitä mihinkään. Voit vaihtaa salasanan käynnin jälkeen.
Miten huolehdit tietojeni yksityisyydestä?
Käsittelen tietoja luottamuksellisesti, en kopioi tiedostoja ja kysyn luvan ennen kuin avaan henkilökohtaisia tiedostoja.
Miten tiedän, ettet ole huijari?
Aloitan etäyhteyden vain sinun pyynnöstäsi ja sovitusti. En ota yhteyttä pyytämättä enkä pyydä asentamaan mitään. Yrityksen Y-tunnus löytyy sivun alareunasta, ja sen voi tarkistaa YTJ-palvelusta.
Mitä et tee?
En tee pankki- tai viranomaispalveluiden maksuja enkä tunnistaudu niihin puolestasi, mutta opastan sinua tekemään sen itse. Se suojaa molempia osapuolia.
Autatko tietoturvaongelmissa?
Kyllä. Autan erilaisissa tietoturvaongelmissa, epäilyjen selvittämisessä ja tietoturvan parantamisessa.
Voitko auttaa uuden laitteen valinnassa ja ostossa?
Kyllä. Autan valitsemaan laitteen tarpeidesi mukaan, ja voin tarvittaessa hoitaa myös ostamisen. En saa myyjältä palkkiota, joten suosittelen vain sitä, mikä sopii sinulle.
Autatko tietojen siirrossa ja varmuuskopioinnissa?
Kyllä. Autan siirtämään tiedot laitteesta toiseen ja ottamaan varmuuskopiot.
Palveletko yrityksiä?
Kyllä. Palvelen myös yrityksiä, yhdistyksiä ja kuntia. Kertakeikoilla tuntihinta on sama kuin kotiasiakkailla, ja jatkuvaan tukeen tehdään sopimus edullisemmalla tuntihinnalla.
Teetkö vain yksittäisiä keikkoja?
Teen sekä yksittäisiä keikkoja että jatkuvampaa tukea sovittaessa.
Saanko kotitalousvähennyksen?
Kotona tehdystä IT-tuesta voi saada kotitalousvähennyksen. Vähennys koskee kotona tehtävää työtä, joten etäapuun se ei yleensä päde. Erittelen laskulle työn osuuden. Vähennyksen määrä riippuu tilanteestasi, esimerkiksi vuosittaisesta omavastuusta.
Voinko ottaa yhteyttä jälkikäteen?
Voit aina ottaa yhteyttä, jos jokin jää epäselväksi tai mietityttämään. Jos sama vika palaa viikon sisällä, katson sen maksutta.
Kerro, mikä ei toimi
Kuvaile ongelma lyhyesti ja kerro, tarvitsetko apua kotiin vai yritykselle. Yhteydenotto ei sido sinua mihinkään.
info@auranmaandigiapu.fi
Palvelualue: Aura, Pöytyä, Marttila, Lieto, Koski Tl, Kaarina, Turku, Naantali ja Raisio. Muualle sovittaessa.
Älä lähetä salasanoja, pankkitunnuksia, henkilötunnusta tai muita arkaluonteisia tietoja.